В поисках эффективности ИТ-сектор обращает свой взгляд на возможности Lean

2017 01 03

В начале ноября этого года перспективы более эффективного сектора ИТ-услуг в четвертый раз были обсуждены на проведенной в Минске конференции ITSM Belarus. На мероприятии своими знаниями делились директор компании архитектуры ИТ-систем EPAM Systems, представители организаторов ИТ-курсов Cleverics, практик Leanl.lt и другие профессионалы этой области. Докладчики поделились исключительными предложениями и практиками реализации Lean, с помощью которых повышение эффективности осуществляется за счет незначительных изменений: путем надлежащей стандартизации работы срок обслуживания клиента можно сократить почти в 7 раз или с использованием предложения работника, вдохновленного анализом Lean, автоматизировать ввод данных и таким образом сэкономить по 20 рабочих часов каждый день.

В настоящее время возможности для повышения эффективности ежедневных процессов и вовлечения людей в деятельность по улучшению тех процессов подыскивают в ИТ-секторе. Приступить к безотлагательным действиям собравшихся подталкивал уже и сам план конференции, который базировался на принципе: «Действуй, твори, совершенствуй». По словам представителя Lean.lt, принимавшего участие в мероприятии, такой подход окончательно показал, что как в ИТ-, так и в любом другом секторе повышение качества услуг возможно путем реализации принципов и целей Lean.

Одну из самых любопытных взаимосвязей между ИТ-сектором и системой LEAN привел Александр Тихоничев, руководитель IT-отдела АО Banking Processing Center. Выделенные в его докладе 5 важнейших элементов совершенствования деятельности совпадают с теми, на которые опираются организации при внедрении системы LEAN. Оставшиеся сомнения относительно оказания услуг в ИТ-секторе и совместимости системы Lean А. Тихоничев развеял, назвав ключевые вызовы реализации изменений ИТ, которые очень хорошо знакомы и работающим в разных областях практикам Lean: как в части процессов, так и в части участвующих в них людей.

Несомненно, все большее внимание уделяется и повышению качества сотрудничества между работниками. Именно аспекты совершенствования процессов в этой области были акцентированы впервые на конференции ITSM Belarus доклад читавшим представителем Lean.lt. Приведенные на базе опыта реализации Lean в области сектора услуг наблюдения, направленные на совершенствование ИТ-сектора, включали в себя разные примеры, как можно не только оптимизировать оказание услуг, сэкономить временные и финансовые ресурсы предприятия, но и повысить уровень вовлеченности персонала.

В первую очередь, как и в каждом секторе, чтобы добиться реальных и стимулирующих совершенствование изменений, приходится начинать с анализа текущей ситуации. Что касается конкретно ИТ-сектора, была высказана мысль, что важно предусмотреть не только течение происходящих процессов, но и точно оценить конкретную потребность в них и их стоимость. Тогда можно целесообразно выделить важнейшие процессы, их оптимизировать, отказаться от ненужной деятельности и таким образом сократить общий объем издержек. На представленном практиком Lean.lt реальном примере было продемонстрировано, как на одном из этапов отбора кадров были исключены действия, не придающие ценности, что позволило сэкономить более 8 тыc. евро в год.

После просмотра текущих типов деятельности и процессов компания ИТ-услуг может делать другой повышающий эффективность шаг и приступать к разработке системы усовершенствованных процессов. Надлежащим образом созданная система способствует оптимизации процессов деятельности таким образом, чтобы они приносили максимальную выгоду организации и клиенту и полностью исключали все возможные убытки. Профессионалов ИТ-услуг удивил пример реализации Lean-системы, который показал, что даже небольшое изменение может сэкономить почти 20 рабочих часов в день. В результате проведения анализа Lean выяснилось, что за счет внедрения простых ИТ-решений можно добиться значительных сбережений.

Обобщение конференции, собравшей более 100 ИТ-специалистов, представителей бизнеса и сектора управления процессами, было ясным – определенные, связанные с процессами проблемы, влекущие за собой убытки, безусловно неизбежны и в ИТ-секторе, поэтому одних лишь бесперебойно работающих ИТ-систем недостаточно. Залогом качественных ИТ-услуг и бесперебойного их оказания могут служить только эффективно управляемые процессы и гарантирующее совершенствование сотрудничество: как между работниками, так и с клиентами компании.